Mesures exceptionnelles, l'équipe de Webécologie se mobilise

Bonjour,

Dans ce contexte particulier lié à l'épidémie Covid-19, et face à une forte augmentation du nombre de commandes sur webecologie.com, toutes nos ressources sont mobilisées pour expédier vos colis dans les meilleurs conditions et délais.

Nous sommes toutefois dépendants des mesures gouvernementales en cours et à venir ainsi que des délais, capacités de distribution et tarifs de nos transporteurs.

Compte tenu de tous ces facteurs indépendants de notre volonté et qui sont susceptibles d'évoluer tous les jours, nous espérons que vous comprendrez les impacts sur le traitement de vos commandes et notamment :

  • Nous ne pouvons pas estimer précisément les délais de livraison. Sachez qu'actuellement, le transporteur GLS n'effectue plus de collectes le vendredi et la poste (colissimo) stoppe son activité les samedi, lundi et mardi à compter du 30 mars.
    De plus certaines régions, secteurs, et bureaux de postes ne sont plus desservis en fonction de la situation sanitaire et des directives gouvernementales.
    Cependant nous garantissons que toutes les commandes seront traitées et expédiées dans l'ordre chronologique de prise en compte sur notre plateforme.
    A titre informatif, nous estimons qu'une commande sera réceptionnée environ dans un délais de 4 à 8 jours.
  • En ce qui concerne les options de livraison, la plupart des points relais et des bureaux de postes étant fermés nous sommes dans l'obligation de proposer uniquement la livraison à domicile.
    Voir ci dessous les suspensions temporaires de livraison de Colissimo vers certains codes postaux

  • Nous venons d'être informés que compte tenu des évènements, les tarifs de GLS vont subir une augmentation temporaire dès le 1er avril 2020. Nous serons malheureusement dans l'obligation de répercuter une partie de cette surtaxe sur nos tarifs pour ce transporteur afin de ne pas perdre d'argent à chaque colis que nous expédions.
    Pour plus d'informations, veuillez prendre connaissance des nouvelles conditions et tarifications de livraison en cliquant sur ce lien.

  • Notre service client sera lui aussi perturbé durant cette période. Nous privilégions avant tout la gestion et l'expédition de vos commandes. Nous sommes donc dans l'obligation de stopper temporairement notre service client par téléphone. Nous continuons toutefois à traiter bien évidemment toutes les demandes par email transmises à l'adresse suivante : contact@webecologie.com.
    Pour traiter le plus rapidement possible vos courriels, veuillez préciser dans l'objet de l'email la référence de votre commande ainsi qu'un résumé de la raison de votre demande.

  • Enfin, malgré quelques retards d'acheminements pour quelques-uns de nos fournisseurs, nous continuons à nous approvisionner régulièrement sans difficultés. Toutefois, pour assurer au plus grand nombre le maximum de disponibilité de nos produits, nous vous incitons à être raisonnables lors de vos achats - ne stockez pas outre mesure !

Soyez assurés de notre mobilisation et notre solidarité durant cette période exceptionnelle.

Nos équipes font des efforts importants malgré le contexte, pour que vous continuiez à profiter de nos produits. Enfin, sachez que nous appliquons le maximum de précautions en multipliant les désinfections et les gestes barrières.

Prenez soin de vous et de vos proches.

De la part de toute l'équipe de Webécologie

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Information Colissimo

Suspension temporaire de toutes les livraisons vers les codes postaux suivants :

  •  ACP Gennevilliers *:

92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800,

  •  ACP Saint-Ouen Paris *:

75008, 75017, 75018,

  •  ACP Rungis *:

91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550

  •  Monaco :

code postal 98000

(*) liée à la fermeture temporaire de sites « clusters » COVID-19, avec des absents confinés ne pouvant plus assurer les tournées de livraison. Nous formons de nouvelles équipes pour rouvrir au plus vite.