Mesures exceptionnelles, l'équipe de Webécologie se mobilise

Bonjour,

Dans ce contexte particulier lié à l'épidémie Covid-19, et face à une forte augmentation du nombre de commandes sur webecologie.com, toutes nos ressources sont mobilisées pour expédier vos colis dans les meilleurs conditions et délais. Cependant, afin d'assurer la continuité de service dans les meilleures conditions, nous devons prendre les mesures suivantes :

  • Notre équipe logistique s'est organisée pour vous expédier vos colis dans les meilleurs délais (1 à 2 jours ouvrés)
    Toutefois, selon nos capacités de production nous pouvons être amené à limiter le nombre de commandes journalières.
  • Nous constatons des comportements d'achats déraisonnables : des commandes avec plus de 20 exemplaires d'un même produit ! 
    C'est pourquoi, dans un esprit de consommation solidaire, nous avons décidé de limiter les quantités d'achats d'un même produit.

En ce qui concerne les délais de livraison, nos deux partenaires transporteurs nous confirment que les délais de livraison s'améliorent. Ils prévoient un retour à la normale très rapidement

Toutefois il reste encore des limitations, indépendantes de notre volonté, liées à la situation sanitaire :

  • En ce qui concerne les options de livraison, la plupart des points relais et des bureaux de postes étant fermés nous sommes dans l'obligation de proposer uniquement la livraison à domicile.
  • GLS applique une augmentation temporaire des tarifs dès le 1er avril 2020. Nous sommes malheureusement dans l'obligation de répercuter une partie de cette surtaxe sur nos tarifs pour ce transporteur afin de ne pas perdre d'argent à chaque colis que nous expédions.

  • Pour plus d'informations, veuillez prendre connaissance des nouvelles conditions et tarifications de livraison en cliquant sur ce lien.

  • Notre service client sera lui aussi perturbé durant cette période. Nous privilégions avant tout la gestion et l'expédition de vos commandes. Nous sommes donc dans l'obligation de stopper temporairement notre service client par téléphone. Nous continuons toutefois à traiter bien évidemment toutes les demandes par email transmises à l'adresse suivante : contact@webecologie.com.
    Pour traiter le plus rapidement possible vos courriels, veuillez préciser dans l'objet de l'email la référence de votre commande ainsi qu'un résumé de la raison de votre demande.

  • Enfin, malgré quelques retards d'acheminements pour quelques-uns de nos fournisseurs, nous continuons à nous approvisionner régulièrement sans difficultés. Toutefois, pour assurer au plus grand nombre le maximum de disponibilité de nos produits, nous vous incitons à être raisonnables lors de vos achats - ne stockez pas outre mesure !

Soyez assurés de notre mobilisation et notre solidarité durant cette période exceptionnelle.

Nos équipes font des efforts importants malgré le contexte, pour que vous continuiez à profiter de nos produits. Enfin, sachez que nous appliquons le maximum de précautions en multipliant les désinfections et les gestes barrières.

Prenez soin de vous et de vos proches.

De la part de toute l'équipe de Webécologie